Tire suas dúvidas
Respondemos as perguntas mais comuns sobre o LumiTEA.
Sobre o produto
O LumiTEA garante que meu filho vai aprender a ler?
Não fazemos promessas de resultado. O LumiTEA é uma ferramenta de apoio pedagógico que complementa o trabalho de professores e terapeutas. Cada criança tem seu próprio ritmo, e o progresso depende de muitos fatores individuais.
Preciso de diagnóstico de autismo para usar o LumiTEA?
Não. A plataforma é para qualquer criança em processo de alfabetização que se beneficie de atividades adaptadas, com ou sem diagnóstico formal. Crianças com TDAH, dislexia, síndrome de Down e outras condições também podem se beneficiar.
O LumiTEA substitui o professor ou o terapeuta?
Não. O LumiTEA é uma ferramenta complementar. Ele apoia o trabalho dos profissionais que acompanham a criança, mas não substitui o acompanhamento especializado de educadores e profissionais de saúde.
A criança pode usar o LumiTEA sozinha?
Sim. O modo criança foi projetado para ser simples, visual e independente. A criança pode navegar entre atividades, comunicação e rotina sem precisar de ajuda para cada ação. Para crianças menores ou com maior necessidade de suporte, a presença de um adulto nas primeiras sessões é recomendada.
Privacidade e segurança
Como os dados da minha criança são protegidos?
Todos os dados são armazenados em servidores no Brasil (região sa-east-1), em conformidade com a LGPD. Dados médicos e laudos são armazenados em tabela separada com acesso restrito apenas ao responsável principal.
O modo criança tem propaganda ou compras?
Nunca. O modo criança é totalmente livre de anúncios, links externos, compras e qualquer conteúdo inadequado. Esta é uma regra não negociável do produto.
Posso solicitar a exclusão dos dados?
Sim. A qualquer momento você pode solicitar a exclusão completa dos dados da sua criança e da sua conta. Basta acessar Configurações > Zona de perigo > Excluir conta, ou entrar em contato pelo e-mail suporte@lumitea.com.br.
Meu filho pode usar o LumiTEA sem conexão com a internet?
Não. O LumiTEA precisa de conexão com a internet para funcionar — atividades, comunicação e progresso são carregados e salvos em tempo real.
Planos e pagamento
O plano gratuito tem limite de tempo?
Não. O plano gratuito é para sempre — você não precisa inserir cartão de crédito e não há prazo de expiração. As limitações são de quantidade: 1 criança e 30 atividades por mês.
Como funciona o teste grátis de 14 dias?
Ao criar uma conta, você tem acesso ao Família Plus por 14 dias sem cartão de crédito. Ao final do período, você escolhe qual plano manter (incluindo o gratuito). Não há cobrança automática.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. Não há fidelidade. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelas configurações da conta. O acesso continua até o fim do período pago.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, cartão de crédito e boleto bancário. Processado pelo Asaas com toda a segurança.
Para professores e terapeutas
Como um terapeuta acessa o progresso do meu filho?
O responsável envia um convite ao terapeuta pelo painel de vínculos. O terapeuta precisa criar uma conta gratuita e aceitar o convite. Após a aprovação, ele visualiza o progresso e pode registrar evoluções.
O professor precisa pagar para usar?
Professores vinculados a uma escola que usa o LumiTEA têm acesso pelo plano institucional da escola. Professores independentes podem criar conta no plano Profissional.