Tire suas dúvidas
Respondemos as perguntas mais comuns sobre o LumiTEA.
Sobre o produto
O LumiTEA garante que meu filho vai aprender a ler?
Não fazemos promessas de resultado. O LumiTEA é uma ferramenta de apoio pedagógico que complementa o trabalho de professores e terapeutas. Cada criança tem seu próprio ritmo, e o progresso depende de muitos fatores individuais.
Preciso de diagnóstico de autismo para usar o LumiTEA?
Não. A plataforma é para qualquer criança em processo de alfabetização que se beneficie de atividades adaptadas, com ou sem diagnóstico formal. Crianças com TDAH, dislexia, síndrome de Down e outras condições também podem se beneficiar.
O LumiTEA substitui o professor ou o terapeuta?
Não. O LumiTEA é uma ferramenta complementar. Ele apoia o trabalho dos profissionais que acompanham a criança, mas não substitui o acompanhamento especializado de educadores e profissionais de saúde.
A criança pode usar o LumiTEA sozinha?
Sim. O modo criança foi projetado para ser simples, visual e independente. A criança pode navegar entre atividades, comunicação e rotina sem precisar de ajuda para cada ação. Para crianças menores ou com maior necessidade de suporte, a presença de um adulto nas primeiras sessões é recomendada.
Privacidade e segurança
Como os dados da minha criança são protegidos?
Todos os dados são armazenados em servidores no Brasil (região sa-east-1), em conformidade com a LGPD. Dados médicos e laudos são armazenados em tabela separada com acesso restrito apenas ao responsável principal.
O modo criança tem propaganda ou compras?
Nunca. O modo criança é totalmente livre de anúncios, links externos, compras e qualquer conteúdo inadequado. Esta é uma regra não negociável do produto.
Posso solicitar a exclusão dos dados?
Sim. A qualquer momento você pode solicitar a exclusão completa dos dados da sua criança e da sua conta. Basta acessar Configurações > Zona de perigo > Excluir conta, ou entrar em contato pelo e-mail suporte@lumitea.com.br.
Meu filho pode usar o LumiTEA sem conexão com a internet?
Sim. A prancheta de comunicação e as atividades já carregadas ficam disponíveis offline. As sessões são sincronizadas automaticamente quando a conexão voltar.
Planos e pagamento
O plano gratuito tem limite de tempo?
Não. O plano gratuito é para sempre — você não precisa inserir cartão de crédito e não há prazo de expiração. As limitações são de quantidade: 1 criança e 30 atividades por mês.
Como funciona o teste grátis de 7 dias?
Ao criar uma conta, você tem acesso ao Família Plus por 7 dias sem cartão de crédito. Ao final do período, você escolhe qual plano manter (incluindo o gratuito). Não há cobrança automática.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. Não há fidelidade. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelas configurações da conta. O acesso continua até o fim do período pago.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, cartão de crédito (parcelado em até 12x) e boleto bancário. Processado pelo Mercado Pago com toda a segurança.
Para professores e terapeutas
Como um terapeuta acessa o progresso do meu filho?
O responsável envia um convite ao terapeuta pelo painel de vínculos. O terapeuta precisa criar uma conta gratuita e aceitar o convite. Após a aprovação, ele visualiza o progresso e pode registrar evoluções.
O professor precisa pagar para usar?
Professores vinculados a uma escola que usa o LumiTEA têm acesso pelo plano institucional da escola. Professores independentes podem criar conta no plano Profissional.